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Implementierung eines Customer Onboarding Prozess, der jederzeit für alle involvierten Parteien aktuell und transparent ist
SAP CRM (Customer Relationship Management) ist eine umfassende Lösung von SAP, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern. Von Vertrieb bis hin zu Service. Dazu gehören vordefinierte Benutzerrollen und Workflows, die einen Großteil der Anforderungen in Unternehmen abdecken, aber dennoch leicht an individuelle Kundenwünsche angepasst werden können.
SAP CRM bietet aussagekräftige Dashboards, die umfassende Auswertungsmöglichkeiten und einen zeitnahen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) bieten. Hierdurch können sich Ihre Mitarbeiter mit wenigen Klicks über die Effektivität ihrer Vertriebs- und Marketingkampagnen informieren. Spezielle Business-Intelligence-Systeme (BI) werden überflüssig.
Technisch ist SAP CRM ein von anderen SAP-Modulen wie z.B. Finanzbuchhaltung und Controlling (SAP FI/CO) losgelöstes Framework, das im Vergleich zu üblichen Programmiergerüsten auf vier statt auf drei Software-Schichten setzt. Der Datenaustausch mit den anderen SAP-Modulen erfolgt über eine Middleware. Hierdurch ist das CRM-Framework sehr flexibel, stabil und erweiterbar. Darüber hinaus liegt die Stärke von SAP CRM in der Offenheit für Integrationen mit Software von anderen Anbietern.
Durch diese Offenheit sind bereits zahlreiche Speziallösungen entstanden – auch jenseits des klassischen Kundenbeziehungsmanagements. Ein Beispiel dafür ist SAP CRM Grantor, welches der Digitalisierung der Fördermittelverwaltung dient.
Darüber hinaus ist es für eine mobile Nutzung möglich, einzelne Workflow-Schritte – zum Beispiel Genehmigungsprozesse – in verschiedenen Apps abzubilden. Damit können die Anwender die betreffenden Geschäftsvorgänge damit bequem über ihr Smartphone oder Tablet freigeben, ohne dass sie das CRM-System dazu aufrufen müssen.
CRM-Vertriebslösungen unterstützen die Optimierung von Vertriebsaktivitäten und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Zudem ermöglichen die Systeme Automatisierung von Vertriebsaufgaben wie der Nachverfolgung von Verkaufschancen, dem Setzen von Follow-up-Erinnerungen und der Erstellung von Angebotsdokumenten. Darüber hinaus bieten diese umfassende Verkaufsberichte und präzise Verkaufsprognosen, welche die Grundlage für fundierte Entscheidungen und Trendanalysen bilden.
CRM-Service-Lösungen verbessern die Qualität des Kundenservices durch zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen und -anfragen. Hierdurch ermöglichen diese eine effiziente Bearbeitung und konsistente Betreuung der Kunden. Die Funktionen umfassen die Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken, die den Zugriff auf relevante Informationen und häufige Fragen für das Service-Team und die Kunden erleichtern. Zudem bieten die Systeme automatisierte Check-ins und Follow-ups. Dadurch haben Sie die Möglichkeit ihre Kunden proaktiv zu betreuen und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen.
Das Fördermittelmanagement in SAP bezieht sich auf die Verwaltung von Fördermitteln und Zuschüssen, die Privatpersonen, Unternehmen oder Organisationen von öffentlichen oder privaten Stellen erhalten können. Von der Antragsverwaltung über Zuweisung und Verteilung bis hin zur Berichterstattung und Verteilung. Alle Prozesse der Fördermittelverwaltung können über SAP CRM Grantor abgebildet werden. Rechtssicher und vollständig.
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. SAP CRM gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand sämtliche Aktivitäten rund um den Kundenkontakt zu optimieren – ob in Vertrieb, Fördermittelmanagement oder Service. SAP CRM hilft Ihnen dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und darüber hinaus Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
SAP CRM (Customer Relationship Management) und SAP CX (Customer Experience) sind beide Lösungen von SAP, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren, aber sie unterscheiden sich in ihrem Umfang und ihrer Ausrichtung.
Das SAP CRM ist eine spezialisierte Lösung für Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Sales und Service.
SAP CX stellt die Weiterentwicklung und Erweiterung von SAP CRM – Marketing dar. CX ist cloudbasiert und nutzt moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um personalisierte und integrierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Es ist Teil der SAP Business Technology Plattform BTP und zielt darauf ab, eine nahtlose Kundenreise über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Als SAP-Partner bieten Ihnen nicht nur die SAP CRM-Lösungen, sondern auch maßgeschneiderte Beratung und Implementierung. Unser erfahrenes Team von Beratern arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln, die perfekt zu Ihren Prozessen und Anforderungen passt.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen. Gerne helfen wir Ihnen bei der Realisierung Ihrer Projekte und gehen mit Ihnen einen Schritt nach Vorne bei der Digitalisierung.
Managing Partner
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Implementierung eines Customer Onboarding Prozess, der jederzeit für alle involvierten Parteien aktuell und transparent ist
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Bereitstellung von Online-Anträgen für Bund, Länder und Kommunen.
Gemeinsam mit der Ecenta bei einem führenden Pumpenhersteller
Mittel für Maßnahmen der Krisenprävention, Konfliktbewältigung, Stabilisierung und Friedensförderung – gemeinsam mit einem IT-Sicherheitskonzern.
Rollout eines SAP CRM Fördermittelmanagements für ein Bundesland.
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