Was ist SAP CRM?

SAP CRM (Customer Relationship Management) ist eine umfassende Lösung von SAP, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern. Von Vertrieb bis hin zu Service. Dazu gehören vordefinierte Benutzerrollen und Workflows, die einen Großteil der Anforderungen in Unternehmen abdecken, aber dennoch leicht an individuelle Kundenwünsche angepasst werden können.

SAP CRM bietet aussagekräftige Dashboards, die umfassende Auswertungsmöglichkeiten und einen zeitnahen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) bieten. Hierdurch können sich Ihre Mitarbeiter mit wenigen Klicks über die Effektivität ihrer Vertriebs- und Marketingkampagnen informieren. Spezielle Business-Intelligence-Systeme (BI) werden überflüssig.

Technische Flexibilität und vielfältige Integrationsmöglichkeiten

Technisch ist SAP CRM ein von anderen SAP-Modulen wie z.B. Finanzbuchhaltung und Controlling (SAP FI/CO) losgelöstes Framework, das im Vergleich zu üblichen Programmiergerüsten auf vier statt auf drei Software-Schichten setzt. Der Datenaustausch mit den anderen SAP-Modulen erfolgt über eine Middleware. Hierdurch ist das CRM-Framework sehr flexibel, stabil und erweiterbar. Darüber hinaus liegt die Stärke von SAP CRM in der Offenheit für Integrationen mit Software von anderen Anbietern.

Durch diese Offenheit sind bereits zahlreiche Speziallösungen entstanden – auch jenseits des klassischen Kundenbeziehungsmanagements. Ein Beispiel dafür ist SAP CRM Grantor, welches der Digitalisierung der Fördermittelverwaltung dient.

Darüber hinaus ist es für eine mobile Nutzung möglich, einzelne Workflow-Schritte – zum Beispiel Genehmigungsprozesse – in verschiedenen Apps abzubilden. Damit können die Anwender die betreffenden Geschäftsvorgänge damit bequem über ihr Smartphone oder Tablet freigeben, ohne dass sie das CRM-System dazu aufrufen müssen.

CRM-Sales

Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten

CRM-Vertriebslösungen unterstützen die Optimierung von Vertriebsaktivitäten und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Zudem ermöglichen die Systeme Automatisierung von Vertriebsaufgaben wie der Nachverfolgung von Verkaufschancen, dem Setzen von Follow-up-Erinnerungen und der Erstellung von Angebotsdokumenten. Darüber hinaus bieten diese umfassende Verkaufsberichte und präzise Verkaufsprognosen, welche die Grundlage für fundierte Entscheidungen und Trendanalysen bilden.

CRM-Service

360° Kundenservice

CRM-Service-Lösungen verbessern die Qualität des Kundenservices durch zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen und -anfragen. Hierdurch ermöglichen diese eine effiziente Bearbeitung und konsistente Betreuung der Kunden. Die Funktionen umfassen die Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken, die den Zugriff auf relevante Informationen und häufige Fragen für das Service-Team und die Kunden erleichtern. Zudem bieten die Systeme automatisierte Check-ins und Follow-ups. Dadurch haben Sie die Möglichkeit ihre Kunden proaktiv zu betreuen und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen.

SAP CRM Grantor

Die Speziallösung für Fördermittelmanagement

Das Fördermittelmanagement in SAP bezieht sich auf die Verwaltung von Fördermitteln und Zuschüssen, die Privatpersonen, Unternehmen oder Organisationen von öffentlichen oder privaten Stellen erhalten können. Von der Antragsverwaltung über Zuweisung und Verteilung bis hin zur Berichterstattung und Verteilung. Alle Prozesse der Fördermittelverwaltung können über SAP CRM Grantor abgebildet werden. Rechtssicher und vollständig.

Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. SAP CRM gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand sämtliche Aktivitäten rund um den Kundenkontakt zu optimieren – ob in Vertrieb, Fördermittelmanagement oder Service. SAP CRM hilft Ihnen dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und darüber hinaus Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

CRM Marketing und CX

Next Level Marketing

SAP CRM (Customer Relationship Management) und SAP CX (Customer Experience) sind beide Lösungen von SAP, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren, aber sie unterscheiden sich in ihrem Umfang und ihrer Ausrichtung.

Das SAP CRM ist eine spezialisierte Lösung für Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Sales und Service.

SAP CX stellt die Weiterentwicklung und Erweiterung von SAP CRM – Marketing dar. CX ist cloudbasiert und nutzt moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um personalisierte und integrierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Es ist Teil der SAP Business Technology Plattform BTP und zielt darauf ab, eine nahtlose Kundenreise über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Ihre Vorteile

Vertrauen Sie auf die Clatum Expertise

Als SAP-Partner bieten Ihnen nicht nur die SAP CRM-Lösungen, sondern auch maßgeschneiderte Beratung und Implementierung. Unser erfahrenes Team von Beratern arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln, die perfekt zu Ihren Prozessen und Anforderungen passt.

Langjährige Erfahrung

SAP braucht Spezialisten um die Genialität und Komplexität nicht als Wahnsinn zu erfahren, sondern als Erfolg.

Individuelle Bereitstellung

Ob On-Premise im eigenen Rechenzentrum oder in der Cloud –Wir gewährleisten, dass Ihre Infrastruktur den höchsten Anforderungen an Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit entspricht.

Integration und Kompatibilität

Wir gewährleisten, dass Ihre SAP-CRM-Lösungen nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert werden. So haben Sie alle wichtigen Funktionen an einem Ort.

Skalierbarkeit

Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Egal ob Sie zusätzliche Kapazitäten benötigen oder bestehende Ressourcen optimieren möchten, unsere CRM-Lösungen bieten die notwendige Skalierbarkeit.

100% Kundenfokussiert

Unsere SAP Consultants fokussieren sich auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse und setzen die für Sie optimal passenden SAP-Lösungen ein.

Mobile CRM-Lösungen

Greifen Sie jederzeit und überall auf alle CRM-Funktionen zu, ob mit Handy, Tablet oder Laptop. Unsere modernen UI5-App-Lösungen gewährleisten die Erfüllung aller Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und DSGVO-Compliance.

Flexibel erweiterbar

Ihre Anforderungen gehen über das klassische Kundenbeziehungsmanagement hinaus? Kein Problem! Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen an, die weit über traditionelle Ansätze hinausgehen. Als Experten für Fördermittelmanagement gehen wir seit vielen Jahren neue Wege in SAP CRM. Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen innovative Strategien, die Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben.

Modern und zukunftssicher

Wir setzen auf zukunftssichere Technologien und nachhaltige Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, auch auf lange Sicht konkurrenzfähig zu bleiben. Mit unserer Expertise in SAP CRM bereiten wir Ihr Unternehmen optimal auf zukünftige Herausforderungen vor und sichern Ihren Erfolg in einer sich ständig wandelnden digitalen Landschaft.

Heben Sie Ihr CRM auf das nächste Level! Als ausgewiesener SAP-Spezialist holt Clatum das Beste für Sie heraus.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Lassen Sie uns ins Gespräch kommen. Gerne helfen wir Ihnen bei der Realisierung Ihrer Projekte und gehen mit Ihnen einen Schritt nach Vorne bei der Digitalisierung.

 

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